ビジネス実務マナー検定の面接試験と抱き合わせで申し込みしていた、コンタクトセンター検定試験 オペレーションレベル スーパーバイザー資格を受験してきました。
受験会場
ビジネス統計スペシャリストと同様に、パルティステスティングセンターでの受験となりました。
試験開始前
私の他に数名の受験者がいたようなのですが、申し込み日を1日勘違いして受験できない方がいました。
過去に受験票を忘れるという失態がありましたが、幸い日時を間違った事はありません。
人の振り見て我が振り直せということで、今後起こらないように気を引き締めました。
時間になり試験室に入ります。
計算問題に使用する白紙とシャープペンシルが置かれていました。
模擬問題に計算するとこあったか？と若干不安に。。。
その後、OdysseyIDとパスワードを入力し、試験区分「コンタクトセンター検定 スーパーバイザー資格(CMBOK2.0準拠)」を選択し、同意事項に同意した後に試験開始です。
80問を90分以内に解答し、800点満点中500点以上で合格となります。
試験開始
序盤からテキストの模擬問題に類似した出題が多いのですが、4択問題の2つは消去法で消えるものの、残り2つで迷う問題がチラホラ出てきます。
80問という問題数の多さに知恵熱が出そうですが、深呼吸しながらコツコツと解答して行きました。
1周終わって45分。
後で見直すチェックを入れた問題をゆっくり見直しして、60分で解答終了しました。
合格を確信できないまま、試験後のアンケート解答を終えました。
結果
合格評価得点：500 あなたの評価得点：580 結果：合格
セクションごとの正解率は下記の通り。
- コンタクトセンター戦略・監査 86%
- カスタマーサービス 57%
- 運営 67%
- 構築 100%
- ベース 81%
若干危なっかしい感じでしたが、なんとか合格基準には達する事ができました。
学習経緯
開始日
2016年7月4日
総時間
5時間30分
内訳
テキスト読み1周
模擬問題2周 + 誤答復習
感想
実はテキスト読みと模擬問題を解いた感じだと、無勉でも行けると思ってしまっていたため、同日受験のビジネス統計スペシャリストに力を注いでいました。
模擬問題の誤答部分に関連するテキストを読み直すなど、もう少し対策に時間をかければ安全圏の得点で合格できるのかも？と思いました。
0泊3日資格試験ツアーin札幌。
ビジネス統計スペシャリストとコンタクトセンター検定試験スーパーバイザー資格の、Odyssey系試験は2連続で合格できました。
ツアーのラストは、長らく苦戦しているあの面接試験へと続きます。
コメント
第二戦は失速はあったものの、見事撃破ですね！！
初めて聞く資格のオンパレードですが、難しそうですね。
残るラストも期待していますね！！
>WINDさん
ありがとうございます。
MOSから派生して、odyssey系試験を攻めてみました。
コールセンターの管理者向けの知識を問う試験といったところです。
ビジネス統計スペシャリストとは逆に、行けると踏んでたのにギリギリな感じが何とも。
遠征試験のCBTで不合格だと、テンションガタ落ちなので、合格して良かったです。